افزونه fluent support pro تیکت پشتیبانی وردپرس

کنترل کامل تیکت‌ها به همراه نمایش اطلاعات کاربر

در پیشخوان وردپرس، هر تیکتی که ارسال می‌شود، مدیر یا کارمند می‌تواند اطلاعات کاربر مانند تعداد خریدهای او را (افزونه EDD یا ووکامرس) ببیند. همچنین در تنظیمات افزونه fluent support می‌توانید امکان آپلود فایل توسط ارسال کننده تیکت را مشخص و کنترل کنید از ویژگی‌های مهم افزونه است.

نمایش اطلاعات تیکت‌ها و وضعیت آن‌ها در پیشخوان

مدیریت فروشگاه یا وب سایت می‌تواند در بخش پیشخوان وردپرس، آمار کلی از تیکت‌های ثبت شده در سایت را مشاهده و به راحتی بررسی کند. در تنظیمات افزونه می‌توانید گزینۀ نمایش نوار اطلاعات تیکت را فعال کنید تا در هر صفحه‌ای بتوانید، آمار تیکت‌ها را ببینید.

قابلیت‌های متنوع برای تیکت پشتیبانی وب سایت

افزونه تیکت fluent support بیش از 30 ویژگی دارد و بدون نیاز به نصب افزودنی اضافی، تنها با نسخۀ Pro امکانات بیشتری به آن اضافه می‌شود.

ویژگی‌های کلیدی افزونه fluent support pro

• راه‌اندازی سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس بدون نیاز به سرویس‌های خارجی
• ایجاد و مدیریت نامحدود تیکت‌های پشتیبانی
• تعریف بی‌نهایت کارشناس پشتیبانی (Agent)
• پشتیبانی از چندین صندوق ورودی (Inbox)
• دریافت تیکت از طریق فرم پشتیبانی سایت
• دریافت و پاسخگویی به تیکت‌ها از طریق ایمیل
• پشتیبانی از سیستم پشتیبانی چندکاناله (Multi Channel)
• مدیریت سریع تیکت‌ها با فیلترهای پیشرفته
• جستجوی پیشرفته در تیکت‌ها
• مرتب‌سازی و دسته‌بندی تیکت‌ها
• تعریف برچسب (Tag) برای تیکت‌ها
• تعریف اولویت برای تیکت‌ها
• امکان ادغام چند تیکت با یکدیگر (Merge Tickets)
• ذخیره تیکت‌های مهم در بخش بوکمارک
• قابلیت مشاهده زمان انتظار هر تیکت
• پشتیبانی از فایل‌های پیوست
• ثبت پیش‌نویس پاسخ به صورت خودکار
• ذخیره خودکار پاسخ‌های در حال نگارش
• تشخیص پاسخگویی همزمان چند اپراتور روی یک تیکت
• ارسال اعلان‌های ایمیلی
• امکان افزودن یادداشت داخلی برای کارشناسان
• مدیریت سطح دسترسی کارشناسان پشتیبانی
• مشاهده سوابق کامل مشتری در صفحه تیکت
• نمایش تاریخچه تیکت‌های قبلی مشتری
• مشاهده اطلاعات کاربران از داخل تیکت
• داشبورد حرفه‌ای مدیریت پشتیبانی
• نمایش روند فعالیت تیم پشتیبانی
• گزارش عملکرد کارشناسان
• گزارش فعالیت مشتریان
• نمودارهای آماری و تحلیلی
• ثبت گزارش فعالیت‌های سیستم (Activity Logs)
• رابط کاربری سریع مبتنی بر VueJS و REST API
• سازگاری کامل با ویرایشگر گوتنبرگ
• پورتال اختصاصی مشتریان برای مشاهده تیکت‌ها
• طراحی واکنش‌گرا و سازگار با موبایل
• امکان پاسخگویی کاربران مهمان از طریق لینک امن
• ساخت محصولات به صورت دستی برای دسته‌بندی تیکت‌ها
• پشتیبانی از REST API برای توسعه‌دهندگان
• متن‌باز (Open Source) و قابل توسعه
• سازگار با قوانین GDPR
• ذخیره اطلاعات در جداول اختصاصی دیتابیس برای حفظ سرعت سایت
• ابزار مهاجرت از Awesome Support
• ابزار مهاجرت از SupportCandy
• پشتیبانی از هوش مصنوعی OpenAI
• تولید پاسخ‌های خودکار با هوش مصنوعی
• پیشنهاد پاسخ‌های آماده توسط AI
• خلاصه‌سازی خودکار مکالمات طولانی
• تحلیل لحن پیام مشتریان
• شخصی‌سازی دستورات و پرامپت‌های هوش مصنوعی
• پاسخگویی هوشمند متناسب با لحن برند
• ایجاد گردش کار خودکار (Workflow)
• اجرای عملیات گروهی روی چندین تیکت
• تخصیص خودکار تیکت به کارشناسان
• تنظیم خودکار اولویت تیکت‌ها
• افزودن خودکار یادداشت داخلی
• بستن خودکار تیکت‌ها پس از مدت مشخص
• پاسخ‌های آماده (Saved Replies)
• میانبرهای پویا (Dynamic Shortcodes)
• انتقال تیکت بین کارشناسان (Ticket Handover)
• ثبت زمان صرف‌شده روی هر تیکت
• گزارش زمان پاسخگویی کارشناسان
• گزارش فعالیت هوش مصنوعی
• گزارش‌های پیشرفته عملکرد تیم
• گزارش‌های اختصاصی هر کارشناس
• نمایش روند فعالیت روزانه تیم پشتیبانی
• ویجت‌های مدیریتی داشبورد
• فیلدهای سفارشی (Custom Fields)
• فیلدهای سفارشی ثبت‌نام کاربران
• شخصی‌سازی کامل پورتال مشتریان
• امضای اختصاصی کارشناسان
• امکان ارسال Email CC
• ذخیره جستجوهای پیشرفته
• تأیید ایمیل کاربران
• احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA)
• وب‌هوک ورودی (Incoming Webhook)
• بیش از 20 یکپارچه‌سازی حرفه‌ای
• اتصال به WooCommerce
• مشاهده سفارش‌ها و تاریخچه خرید مشتری
• ثبت تیکت بر اساس سفارش ووکامرس
• انتخاب محصول هنگام ارسال تیکت
• پشتیبانی از Easy Digital Downloads
• یکپارچه‌سازی با Paid Memberships Pro
• یکپارچه‌سازی با Restrict Content Pro
• یکپارچه‌سازی با Wishlist Member
• نمایش اطلاعات عضویت کاربران در تیکت
• یکپارچه‌سازی با LearnDash
• یکپارچه‌سازی با LifterLMS
• یکپارچه‌سازی با Tutor LMS
• نمایش تاریخچه آموزشی دانشجویان در تیکت
• یکپارچه‌سازی با BuddyPress
• یکپارچه‌سازی با BuddyBoss
• مهاجرت از Zendesk
• مهاجرت از Help Scout
• مهاجرت از Freshdesk
• مهاجرت از JS Helpdesk
• پشتیبانی حرفه‌ای و اولویت‌دار

آیا افزونه fluent support فارسی است؟

بله. محیط تنظیمات مدیریت و بخش کاربری افزونه fluent support فارسی سازی و راست چین شده است.

افزونه fluent support از سامانه‌های پیامکی پشتیبانی می‌کند؟

بله. می‌توانید در کنار نسخه پرو، افزونه fluent support sms را نیز تهیه کنید تا اطلاع رسانی‌های پیامکی به این پلاگین اضافه شود.

تفاوت افزونه fluent support pro با نسخه رایگان چیست؟

نسخه pro امکانات پیشرفته‌تری مانند پاسخ‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، گردش‌کارهای خودکار (Workflow)، پاسخ‌های آماده (Saved Replies)، گزارش‌های پیشرفته، اتوماسیون مدیریت تیکت‌ها و یکپارچه‌سازی‌های حرفه‌ای را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. این قابلیت‌ها باعث افزایش سرعت پاسخگویی و بهره‌وری تیم پشتیبانی می‌شوند.

آیا افزونه fluent support محدودیتی در تعداد تیکت‌ها یا کاربران دارد؟

خیر. یکی از مزایای مهم افزونه fluent support این است که به‌صورت Self-Hosted روی سایت شما اجرا می‌شود و هیچ محدودیتی برای تعداد تیکت‌ها، کاربران، محصولات، برچسب‌ها یا کارشناسان پشتیبانی ندارد.

آیا مشتریان می‌توانند بدون ورود به سایت به تیکت‌های خود پاسخ دهند؟

بله. این افزونه برای کاربران مهمان لینک‌های امن و اختصاصی ایجاد می‌کند تا بتوانند بدون نیاز به ورود به حساب کاربری، وضعیت تیکت را مشاهده کرده و پاسخ ارسال کنند.

آیا امکان مدیریت چندین کانال پشتیبانی وجود دارد؟

بله. افزونه fluent support از سیستم پشتیبانی چندکاناله بهره می‌برد و می‌تواند درخواست‌های دریافتی از فرم‌های تماس، ایمیل‌ها، فرم‌های پشتیبانی و سایر منابع را در یک داشبورد واحد مدیریت کند.

آیا کارشناسان مختلف می‌توانند به صورت همزمان در سیستم پشتیبانی فعالیت کنند؟

بله. شما می‌توانید چندین کارشناس پشتیبانی تعریف کنید و برای هر فرد سطح دسترسی مشخصی در نظر بگیرید. همچنین در صورت فعالیت همزمان چند کارشناس روی یک تیکت، سیستم اعلان‌های لازم را نمایش می‌دهد.

افزونه fluent support چگونه به افزایش سرعت پاسخگویی کمک می‌کند؟

این افزونه با استفاده از فیلترهای پیشرفته، پاسخ‌های آماده، گردش‌کارهای خودکار، مدیریت اولویت تیکت‌ها و رابط کاربری سریع مبتنی بر VueJS، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را بسیار سریع‌تر و منظم‌تر می‌کند.

آیا امکان مشاهده اطلاعات کامل مشتری هنگام بررسی تیکت وجود دارد؟

بله. کارشناسان پشتیبانی می‌توانند در صفحه هر تیکت، اطلاعات جامعی از مشتری شامل سوابق تیکت‌ها، آدرس، تاریخچه خرید، سطح عضویت و سایر اطلاعات مرتبط را مشاهده کنند.

قابلیت هوش مصنوعی در افزونه fluent support pro چه امکاناتی ارائه می‌دهد؟

در نسخه pro امکان اتصال به OpenAI وجود دارد و می‌توانید از قابلیت‌هایی مانند تولید پاسخ خودکار، پیشنهاد پیش‌نویس پاسخ، خلاصه‌سازی پیام‌ها، تحلیل لحن مکاتبات و شخصی‌سازی پاسخ‌ها بر اساس هویت برند استفاده کنید.

آیا مشتریان می‌توانند اولویت تیکت خود را مشخص کنند؟

بله. هنگام ارسال درخواست پشتیبانی، مشتریان می‌توانند میزان اهمیت موضوع را تعیین کنند. همچنین مدیران و کارشناسان نیز قادر هستند اولویت تیکت‌ها را تغییر دهند تا هیچ درخواست مهمی از دست نرود.

آیا افزونه fluent support گزارش‌های مدیریتی ارائه می‌دهد؟

بله. این افزونه گزارش‌های کاملی درباره عملکرد کارشناسان، وضعیت مشتریان، حجم تیکت‌ها، زمان انتظار و روند کلی پشتیبانی ارائه می‌کند تا بتوانید کیفیت خدمات خود را بهتر ارزیابی کنید.

آیا امکان ثبت یادداشت داخلی برای تیکت‌ها وجود دارد؟

بله. کارشناسان می‌توانند یادداشت‌های داخلی به هر تیکت اضافه کنند تا اطلاعات مهم برای سایر اعضای تیم ذخیره شود. این یادداشت‌ها برای مشتریان قابل مشاهده نیستند.

آیا افزونه fluent support با ووکامرس سازگار است؟

بله. این افزونه به‌صورت کامل با ووکامرس یکپارچه می‌شود و امکان مشاهده سفارش‌های مشتری، تاریخچه خرید و ایجاد تیکت مرتبط با یک سفارش خاص را فراهم می‌کند.

آیا افزونه fluent support برای سایت‌های عضویتی مناسب است؟

بله. این افزونه با افزونه‌های عضویت محبوب مانند Paid Memberships Pro، Restrict Content Pro و Wishlist Member سازگار است و اطلاعات عضویت کاربران را مستقیماً در بخش تیکت نمایش می‌دهد.

آیا می‌توان از fluent support در سایت‌های آموزشی استفاده کرد؟

بله. افزونه fluent support با سیستم‌های آموزشی مانند LearnDash، LifterLMS و TutorLMS یکپارچه می‌شود و اطلاعات آموزشی دانشجویان را هنگام بررسی تیکت‌ها در اختیار تیم پشتیبانی قرار می‌دهد.

آیا امکان خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی وجود دارد؟

بله. در افزونه fluent support pro می‌توانید گردش‌کارهای هوشمند ایجاد کنید تا اقداماتی مانند اختصاص خودکار کارشناس، تغییر اولویت تیکت، افزودن یادداشت داخلی یا ارسال پاسخ‌های خودکار بدون دخالت دستی انجام شوند.

آیا افزونه fluent support روی سرعت سایت تأثیر منفی می‌گذارد؟

خیر. این افزونه با استفاده از جداول اختصاصی دیتابیس و معماری مبتنی بر REST API طراحی شده است و به گونه‌ای توسعه یافته که کمترین تأثیر را بر عملکرد و سرعت سایت وردپرسی داشته باشد.

آیا امکان مهاجرت از سایر سیستم‌های تیکتینگ به fluent support وجود دارد؟

بله. افزونه fluent support ابزارهای مهاجرت آماده‌ای برای انتقال اطلاعات از سیستم‌هایی مانند Awesome Support و SupportCandy ارائه می‌دهد. همچنین در نسخه‌های پیشرفته امکان انتقال داده از Zendesk، Help Scout و Freshdesk نیز وجود دارد.