1. چرا باید برای خرید ثبت نام کنم؟
در اولویت اول قبل از خرید حتما ثبت نام کنید، در صورت ثبت‌نام می‌توانید به صورت کامل به خریدها، بخش‌های ویژه و مخصوص کاربران عضو دسترسی پیدا کنید.
2. آیا تم‌فور مسئولیت سالم بودن محصولات را می‌پذیرید؟
همه محصولاتی که در تم‌فور قرار داده می‌شود کاملاً تست شده اند و سالم می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه‌ای محصولات مشکلاتی داشته باشد که این از نویسنده و سازننده پلاگین و قالب است.
3. خرید کرده‌ام اما نتوانستم دانلود کنم؟
در برخی موارد می تواند مشکل از سرورهای سایت یا حتی پورت‌های اینترنت مشتری باشد، در صورت چنین اتفاقی با بخش پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
4. سیستم آپدیت خودکار چیست؟
ساده‌ترین و سریع‌ترین راه‌حل برای آپدیت محصولاتی است که از تم‌فور خریداری کرده‌اید. کافی است این افزونه را نصب کنید و در آن لاگین شوید تا همیشه آپدیت‌ها را خودکار دریافت کنید.
5. با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم؟
امکان خرید با همه کارت‌های بانکی عضو شتاب میسر است و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.
6. نمی‌توانم بسته نصبی قالب‌ها را نصب کنم!
تنها کافیه به بخش نصب قالب ها بروید و درخواست خود را تکمیل نمایید تا تم فور به صورت رایگان قالب را برای شما نصب نمایید.
7. آیا تم‌فور از سایت من سواستفاده می‌کند؟
خیر، به هیچ‌وجه تم‌فور در قالب‌ها و پلاگین‌ها از کدهای پنهان یا مخرب جهت افزایش بازدید و سایر موارد استفاده نمی‌کند! خرید سالم و امن حق مشتری است. در صورت چنین موردی، مشتری حق اعتراض دارد.
8. آیا محصولات نیازی به لایسنس دارند؟
خیر، برای کار کردن با قالب یا پلاگین‌ها نیازی به لایسنس نیست، مگر آنکه تم فور به صورت اختصاصی لایسنس ارائه دهد.
9. چه مقدار قالب‌ها و پلاگین‌های وردپرس ترجمه شده‌اند؟
به صورت کامل فارسی و راستچین شده‌اند، مانند یک نسخه بومی عمل می‌کنند. تم فور با ارائه هر نسخه جدید از محصولات، ترجمه‌ها را ازنو بازنویسی و آپدیت می‌کند.
10. آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها وجود دارد؟
بله، این مورد در تم‌فور مانعی ندارد. همچنین تم‌فور در صورت درخواست مشتری، رایگان این کار را برای مشتری انجام می‌دهد.
11. چطور می‌توانم از آپدیت محصولم اطلاع پیدا کنم؟
از طریق بخش فهرست آپدیت‌ها، نصب افزونه آپدیت خودکار و یا از طریق کانال تلگرامی تم‌فور می‌توانید آپدیت محصولات را دنبال کنید.
12. اگر به مشکل برخورد کنم چه کسی پاسخگو است؟
تم‌فور، در هر شرایطی در طول 7 روز هفته با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی، راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.
13. آیا محصولات آموزش دارند؟
بسیاری از محصولات تم‌فور دارای فایل مستندات هستند و برخی نیز دارای آموزش ویدیویی نحوه نصب و کار با محصول هستند.
14. می‌توانم افزونه و قالب‌ها را بفروشم؟
مارکت تم فور، هیچ ادعایی بر مالکیت محصولات خارجی ندارد. تمامی محصولات تحت مجوز GPL قرار داده شده و فروخته می‌شوند. استفاده از فایل‌های فارسی‌ساز تم‌فور مجاز نیست. در غیر اینصورت فروش افزونه‌ها و قالب‌ها بلامانع است.
15. تم فور نمایندگی دارد؟
خیر، تم فور هیچ‌گونه نمایندگی ندارد و تمامی محصولات این مارکت، تنها در themefour.com ارائه می‌شود.
16. ساعت 12 بامداد است اما نمی‌توانم خرید کنم؟!
به دلیل به‌روز شدن عملیات و سیستم بانکی کشور، از ساعت 12 شب الی 1 ممکن است با خطای به‌روز شدن سیستم بانکی مواجه شوید.
17. من اشتباه خرید کرده‌ام!
در چنین موردی، اگر مشتری یک محصول را بیشتر از یکبار خریداری کرده باشد، تم‌فور هزینه خرید اضافی را عودت می‌کند. در صورتی که مشتری از روی عدم آگاهی و بدون مشاوره قبل از خرید، محصولی را خریده باشد و ادعای عدم توانایی کار با آن یا مفید نبودن محصول کند، هیچ هزینه‌ای عودت نخواهد شد.
18. محصول من مشکلاتی دارد یا باعث مشکلاتی شده است!
در مواقعی، ممکن است افزونه یا قالب مشکل جزئی موقتی داشته باشد مانند عدم سازگاری با سایر افزونه‌ها یا نسخه وردپرس، در این مواقع باید منتظر آپدیت رسمی محصول خود باشید. اگر مشکلاتی در حالت RTL یا ترجمه باشد، تم‌فور آپدیت و اصلاح آن را برعهده می‌گیرد.
19. تم‌فور با کد تخفیف قهر است؟
از آنجا که قیمت تمامی محصولات بر روی مبنا و اصول و با توجه به شرایط اقتصادی همکاران عزیز در زمینه وب است، قیمت‌های محصولات تم‌فور ممکن است کاهش یابند اما افزایش نخواهند یافت. افزایش قیمت‌ها به صورت سالیانه و یکبار صورت می‌پذیرد. تم‌فور تنها در مناسبت‌های مهم کد تخفیف ارائه می‌کند.